宁波雷盾防务科技有限公司秉承“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”的售后服务宗旨，售后服务体系健全，需求响应快速，评价制度完善，形成了完整、高效、优质的服务工作体系，对外保证用户的每一个请求均有及时、有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

（一）质量保证期服务承诺

       我公司承诺的投标产品将提供5年的质量保证期。在质保期内，因设计、制造、安装、调试等原因引起的设备或部件的缺陷或损坏、运转不灵、达不到性能指标以及出现事故等情况，均由本公司负责，并免费（包括备件、耗材、人工等）为招标人及时修理、更换，更换的设备或部件是原设备制造厂的产品。

       在质保期内，遇有重大活动时，如有需要，本公司将派技术人员提供现场技术支持。根据买方需要，我公司随时为买方提供合同规定之外的技术培训及技术支持。我方保证长期提供备品备件和远程技术支持服务。并将为买方的设备建立详细的故障原因、部件更换、维修记录档案及信息反馈制度。在质保期内，每年4月前到达现场完成防雷检测，并出具检测报告。

（二）售后响应时间及跟踪维修时限

1.售后响应时间

故障响应：

       无论在质保期内或质保期之后，客户在使用本公司产品中不论何种原因造成的故障，本公司在接到客户要求修复的通知后,将立即作出实质性响应:

（1）在两小时内给予电话、传真、电子邮件解答

（2）小故障，用通讯工具随时指导排除，无法口头指导排除的故障，8小时响应，若故障无法排除，在交通条件许可的情况下，一般地区24小时到达，边远地区48小时到现场。48 小时内派技术人员到现场进行故障处理，如不能及时解决，在质量保证期内，将免费提供备机、备件

（3）在质量保证期结束后发生上述情况时，将有偿长期提供备机、备件。其备机、备件的费用由其当时市场决定，参加维修人员免费