我公司将设备故障分为A、B、C、D四个等级，根据故障等级确定最优的响应时间：

A级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

B级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

C级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

D级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

故障级别 现场响应时间

A级故障 小故障，用通讯工具随时指导排除，无法口头指导排除的故障，8小时响应。

B级故障 调用可用的资源，乘坐最快的交通工具，12小时内解决。

C级故障 调用可用的资源，乘坐最快的交通工具，24小时内到达。

D级故障 48小时到场，解决故障。